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Tiendas tradicionales ¿Cómo sobrevivir a la era digital?

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Ni online, ni offline!! muchas tiendas físicas se vienen preguntando como sobrevivir a un futuro cada vez más digitalizado. La estrategia para usted que se encuentra en este sector de negocios -y que desea seguir en carrera claro- será la venta omnicanal, es decir, deberá evolucionar hacia un modelo de servicio que ofrezca al cliente una experiencia diferenciada así como la posibilidad de comprar en cualquier momento, desde cualquier lugar y empleando cualquier canal.

Así, dependiendo del tipo de producto o servicio que ofrezca le dejamos un par de sugerencias que pueden ayudarle a diseñar su estrategia omnicanal:

1.- Tenga en su tienda muestras de todos los productos que tiene a la venta pero realice la operación de compra a través de medios online; esto eficientará sus costes pues le permitirá ahorrar dinero en la compra o alquiler de locales mas productivos (en términos de espacio) sin renunciar a la experiencia de la venta tradicional que el cliente actual todavía aprecia y valora.

2.- ‘Arme’ a sus vendedores con dispositivos móviles (tabletas, ipads, notes) para llevar la orientación al cliente a su máximo nivel y realizar los pedidos online; de esta forma estará combinando elementos físicos con la alta disponibilidad de los servicios digitales.

Para terminar queremos recalcar que la clave de la estrategia omnicanal está en “conectar con el cliente de la manera más personal y cercana posible”, ¿la razón? la tecnología aún no es capaz de lograr este efecto en el consumidor y mientras no lo consiga, ésta es su mejor arma.

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Written by gesvin

22 enero, 2014 at 6:10 PM